Menu

同程吴志祥认怂就出局团队“同生共死”的感觉最重要

0 Comments

疫情对旅游行业的冲击无疑是最为直接的。参考2019年的数据,春节期间全国旅游人次达4.15亿,收入超过5000亿元,而2020年的春节,突然爆发的疫情让旅游行业几乎被冻结。

更糟糕的是,与制造业不同,旅游行业的复苏涉及消费信心的提振,旅游需求反弹可能需要更长的时间。同程集团创始人、董事长吴志祥预计,行业至少需要3个月的时间才能恢复,而对于任何一家旅游企业来说,如果连续3个月没有收入是非常可怕的。

文在寅:新冠肺炎疫情预警级别上调至最高级别

吴志祥:不一定,我们卖菜的是一个小事业部的BU,卖84消毒液是我们集团旗下的酒店B2B平台的一个小团队,只有30几个同学。我们只是发出了号召,各自生产自救,他们很快就搭了小程序做起来了,只用了2-3天时间。

36氪:对这些旅游行业的创业者你有什么建议?

第31例确诊患者行动轨迹曝光

吴志祥:有效的组织能力包括“技术+人心”,好的工具加上把人心聚拢起来,效率才能提升。同程总结出了一套“在家办公三板斧”的方法,这是我们验证下来比较有效的方式。

本次单项赛中,快手技巧挑战赛赛制由过去的单人完成比较完成时间变为:两位球员同时出发PK,率先完成的球员晋级。

韩国教育部宣布全国学校推迟1周开学

团队领导力的核心,在于泰山崩于前而色不变,灾难来的时候,你和团队一条船,要有共渡难关的责任心,再带领团队想办法。

方正中期期货研究院院长王骏认为,考虑到进口猪肉增加以及居民消费结构会有微调的变化,猪肉价格对于物价的持续影响将会减弱。同时,工业生产者出厂价格指数PPI也将出现回暖态势。王骏表示,当前宏观经济景气度有所回升,短期积极因素增多,随着未来基建、制造业等投资发力,PPI反弹的速度会有所加快。

这一场以传统封神演义为灵感,现代科技与国潮风格相结合的盛大开幕式,一定不会让你失望。

吴志祥:现在整个集团超过1万人。远程办公其实会议软件设施都没有问题,挑战最大的其实是凝心聚力的组织能力。要顺应远程办公,不只有软件,更重要的是人心。

36氪:这次疫情对公司的战略带来哪些影响?

36氪:那你认为疫情会对行业带来哪些影响?会出现倒闭潮吗?

36氪:疫情期间同程资本新设立了5000万元天使基金,并投出了第一家满房学院,未来同程在投资策略上会有变化吗?

总台记者 | 张昀 卢星海 唐鑫 邓雪梅

丛屹进一步指出,不久前中央经济工作会议强调“稳健的货币政策要灵活适度”,这意味着货币政策一方面要突出“稳”,即坚持宏观审慎政策框架,另一方面也要加大货币政策传导机制等结构性管理。在此背景之下,物价平稳的主基调可以获得货币政策的有力支撑。“2020年,中国CPI保持在3%—4%的合理可控区间,已经成为市场的主流预期。”丛屹说。

沈赟表示,同比看,PPI降幅比上月收窄0.9个百分点。其中,生产资料价格下降1.2%,降幅收窄1.3个百分点;生活资料价格上涨1.3%,涨幅回落0.3个百分点。主要行业中,涨幅扩大的有黑色金属矿采选业,有色金属冶炼和压延加工业;降幅收窄的有化学原料和化学制品制造业,石油、煤炭及其他燃料加工业等。

[单项赛决赛]全明星赛中场

国家统计局城市司高级统计师沈赟解读2019年12月份CPI和PPI数据时指出,从环比看,CPI由上月上涨0.4%转为持平。食品中,随着生猪生产出现积极变化,中央和地方储备猪肉陆续投放,进口量有所增加,猪肉供给紧张状况进一步缓解,价格由上月上涨3.8%转为下降5.6%,影响CPI下降约0.27个百分点。在猪肉价格下降的影响下,牛肉和羊肉价格涨幅分别回落,鸡肉和鸭肉价格分别由上涨4.3%和3.6%转为下降4.9%和1.9%。鸡蛋供应充足,价格下降5.5%。

我们的思路是升级、自救。在退订工作完成之后,我们用1天时间开视频会议,当时还没有可以一对几千的视频软件,所以直接用的抖音。培训后,部分同事开始转型卖菜、卖消毒液、卖同程商学院的课。我们每天早上开早会,我要求主管必须要和同事一对一视频沟通,从年初八到现在一天没歇。

除去这两处密集暴发地之外,新冠病毒在韩国其他地方尚未出现类似的局部暴发式传播。

36氪:这次疫情对公司业务产生了哪些影响?

面对本次疫情,同程有着相对迅速的反应。顶住了暴增的退单压力后,更重要的难题是:如何活下去。

21日上午,韩国总理宣布将大邱及庆尚北道特定疫情暴发区域指定为“传染病特别管理地区”来进行针对性管理,进一步加强疫情防控。

吴志祥:我们内部也在想到底该怎么办。旅游跟制造企业不一样,很快国家就会鼓励制造企业复工,但旅游行业要重新启动需要经历比较长的时期,因为还涉及到消费信心的重振。我预计,行业需要3个月的时间才能恢复,但任何一家旅游企业连续3个月没有收入是很可怕的。

吴志祥:同程正在进行的这些企业自救方法值得借鉴,但具体每个企业都不一样。最关键的是,人心不能散,第二是现金流,血液不能断。

2月23日,总台记者来到大邱市发生“超级传播事件”的涉事教堂外。记者称,在这栋建筑内,每周日会举行一次礼拜,参加礼拜的教徒每次超过2000人,2019年10个月时间内该教会培训了103764名信徒。

1V1环节设于全明星赛一二节和三四节节间,参赛球员的得分将双倍分别计入其所在全明星赛球队总分。

超80%确诊病例在大邱市 一个教堂内发生“超级传播事件”

这期间我们还开了零程旅学院,这是疫情发生后行业内首个面向全国旅游从业者的学习和社交平台。2月22日从早上8点至凌晨,我们进行了一场16小时不间断的直播,这也是中国旅游业有史以来单场直播时间最长的一次。我全程主持了这次直播,邀请了行业内外近50位重量级导师,教大家如何做抖音营销、如何应对疫情难关等等。

36氪:现在整个集团有多少人?公司远程办公遇到哪些挑战?

吴志祥:我们的战略是“新十年”,就是从2020年开始的之后10年,实现2个1000亿,旅游主业干出1000亿,投资孵化出1000亿。

吴志祥:春节前三天。因为同程起步时赶上了2003年的非典,我们密切关注疫情的发展,甚至在国家文旅部发出政策的前一天,我们就意识到会有更强的措施出台。正因为我们高度关心进展、保持敏感,对武汉封城、文旅部的政策等,我们都能第一时间作出反应。

在疫情期间转型升级、跨界自救的各项业务中,或许就有机会诞生有商业价值的团队,但没有也没关系。在吴志祥看来,这种共渡难关、同生共死的感觉是非常重要的,只要有团队、人心在,以后做什么都能做成。

作为全明星周末的开胃菜,CBA3×3无畏战将于1月11日周六18:50开战,由CBA3×3战队对阵中国大学生3×3篮球联赛战队。

36氪:如果公司顺利度过这段非常时期,你觉得是因为“突破了什么”?

[全明星赛开幕式] 19:00

2月6日,患者因交通事故入院;

杨国安教授(注:中欧国际工商学院教授)说得非常对,未来组织真的是垂直化吗?大的框架下,怎么让团队在疫情中团结起来,怎么保持小团队的灵活性和机动性?要让他们自己想办法,其实用户需要什么,你们提供什么就可以了。

2月16日,患者住院期间再次前往大邱教会参加礼拜;

吴志祥:同程集团的主营业务跟旅游相关,此次疫情受到的影响不小,尤其是旅行预订业务。为了降低新冠肺炎疫情对用户的损失,团队花了10天左右的时间,完成了用户订单的退订处理,损失和挑战非常大。

对我们来说,春节期间,平台有数千万的用户准备出行,如果反应不够快、判断不够准确,那么对于客户、后台、研发、财务都是非常大的挑战。10天处理几千万旅行订单,很多同事接连10天每天工作12小时,很多客服同学含着眼泪把订单退了。

吴志祥:集团整体现金流比较正常,我们有上市公司,也有非上市板块。现在我们也在采取转型升级、跨界自救措施,这些措施在慢慢产生现金流,相信很快会恢复。

你们最期待的环节就在这里了!2020CBA全明星最具看点的师徒大战将在全明星赛中场进行!杜锋和阿日,谁更硬?锁定直播,不要错过!

监制 | 王姗姗 张鸥

在大邱市临近的庆尚北道清道郡一家医院发生局部暴发式感染,医护人员同医院内的患者先后被密集确诊。据韩国卫生部门统计,截至22日下午,与该医院相关的确诊感染者已经达到了111人。

1月9日,国家统计局发布了2019年12月全国居民消费价格指数(CPI)和工业生产者出厂价格指数(PPI)数据。最新数据显示,12月份,全国居民消费价格同比上涨4.5%,全国工业生产者出厂价格同比下降0.5%。2019年全年,CPI比上年上涨2.9%。

大家说感觉比以前还忙。“向死而生,危中求机”,这次疫情危机中新的机会点能不能出来,目前还不好判断;最后这些自救措施能打多少分,60分还是80分,也还是未知数。以后这中间有可能诞生有商业价值的团队,但没有也没关系。我认为,这种大家共渡难关、同生共死的感觉是非常重要的,如果有团队、人心在,以后做什么都能做成,这是我很看重的。

有人曾提出减预算、减人的自救方案,但被吴志祥“当场骂了一通”。他认为,现金流很重要,血液不能断,但人心也不能散。遇到困难要带团队匍匐前进,要让员工觉得“公司太牛了”。

单项赛决赛上演,谁在预赛中突围成功?谁能坐上最后的单项赛冠军宝座?各个单项赛结束后还将举行单项赛冠军颁奖仪式。

三个单项赛分别为:快手技巧挑战赛、安居客三分球远投大赛、中国人寿扣篮大赛。

2月7日,患者开始出现咽痛症状;

吴志祥:现在都是高密度的开会,这个时候开会非常重要,而且一定要视频。还好,都没认怂,现在认怂就出局了。大部分都是这种状态,得想办法、得琢磨、得活。

天津财经大学经济学院教授丛屹在接受本报记者采访时指出,当前CPI上涨主要原因是季节性因素叠加猪瘟带来的短期供给冲击。不过,由于猪肉等农产品本质上属于“供给滞后市场”,因此供给虽有波动但市场自身调节能力也很强。未来,通过有关部门投放储备以及增加进口,当前物价的阶段性上涨压力不会演变为物价的持续大幅上涨。

作为全明星周末的重头戏,将于1月12日周日19:30打响。

据韩国卫生部门消息,截至当地时间23日下午16时,韩国新冠肺炎确诊病例已升至602例,病亡病例增至5例。在所有确诊病例当中,有440例都与发生在大邱市和庆尚北道清道郡的聚集性疫情有关。

这一场有创新、有传承、体育与娱乐结合、球迷共相参与的篮球盛宴,你一定不能错过。

“春节是我们国家最重要的传统节日。老百姓过节要吃肉,所以农业农村部对保障春节猪肉等‘菜篮子’产品的供应高度重视,持续加大工作力度,推动各项扶持政策能够落实落地,促进生产加快恢复发展,增加市场供应。”于康震说,2019年12月份,生猪出栏比11月份增长了14.1%,这与8至11月份生猪出栏持续下降的情况完全不同,供应增速高于消费需求增速,猪肉供需矛盾有所缓解。

南北区全明星集结广州体育馆,他们将带给球迷一场怎样的视觉盛宴?哪队又能最终取胜?谁能拿到最有价值球员称号?让我们拭目以待!

我内部开会动员跟他们说,这是一个企业责任所在,要对企业品牌负责,越是艰难时刻越要维护品牌。虽然不能去武汉冲锋陷阵,但对我们有出行计划的用户,早点帮他们退掉订单,就能早点减少焦虑。

据韩媒提供的信息,在2月18日确诊的第31例患者,是一位61岁韩国女性,住在大邱市。

首先保证员工的使命感,各级政委(注:同程内部的HRBP)和员工一对一视频沟通;其次要让员工有危机感,树立和公司一起同舟共济的决心;最后则是制度约束,早晨开晨会、傍晚开分享会,并设立不同奖惩制度,通过抓过程、定目标、拿结果,让团队跑起来。

总台驻韩国记者报道,当地时间23日,韩国总统文在寅在新型冠状病毒疫情政府对策会议上表示,鉴于韩国现在新型冠状病毒疫情的快速蔓延,将韩国新冠肺炎疫情警报级别上调至最高级“严重”,大幅度强化防疫措施。文在寅同时要求韩国各级政府部门以及医护人员等团结一致,全力防止疫情进一步扩散,呼吁民众齐心协力,共克时艰。

分析人士普遍认为,近期消费物价上涨主要受“两节”以及此前非洲猪瘟造成猪肉供给紧张影响,季节性、结构性因素占据主要原因。未来,随着各地保供稳价措施的生效,特别是全国生猪产能的进一步恢复,相关商品供应量将回升,物价温和上涨的态势有望继续,物价总体稳定的主基调不会改变。

除了供给侧的各项措施之外,为了避免物价短期上涨影响困难群众生活,各地也采取了有针对性的补贴,兜底民生。

36氪:非常时期怎么鼓舞员工士气?

1月11日21:00-22:00星锐赛赛后为单项赛预赛。今年的单项赛环节还邀请到大学生球员和民间选拔球员与CBA球员同场竞技。

从长期来看,这个战略目标不会改变,疫情影响的3-6个月就是小浪花。不过3个月的休业期,对今年肯定会有影响。大家都说今年6-7月会出现报复性增长,我觉得会有,但是刚需商务、休闲旅游、邮轮游等,各个细分行业都不一样。比如这一次邮轮游受到的挑战就非常大。

韩国中央防疫部门2月20日表示,在大邱市,第31例确诊病人去过的一个教堂内发生“超级传播事件”,已知至少有1001人与该患者有过近距离接触,其中90人出现症状。

本次全明星周末不同于往年的看点之一,是在全明星赛中增设了1V1环节。

这也启发吴志祥更多思考:对公司来说,到底什么才是最有价值的?同程在旅游行业经验丰富,但一些团队从做了接近20年的老本行转到卖菜、卖防疫用品,也只花了几天时间。 “这种时候你会发现有钱、有经验都不是最重要的,你要相信用户、相信团队。”他说。

[杜锋VS曾繁日]全明星赛中场

吴志祥:当有大灾难来的时候,你作为团队的leader用什么态度面对很重要。我们除夕的时候开会,有人提出的方案是减预算、减人,当时我就把他骂了一顿。这算什么方案?我们遇到困难,要带团队匍匐前进,要让员工觉得公司太牛了,这种时候还能带我们前进。

36氪:快速展开卖菜、卖消毒液这些业务,是不是因为同程旗下矩阵比较丰富,而其他企业比较难借鉴?

吴志祥:不会有变化,路演都在正常进行。2月26日下午,同程资本就举办了首届线上路演,提供5000万元投资基金,给早期项目资本加持。未来我们会继续加大对早期项目的扶植,特别是有积极战略目标的优秀团队。我们在早期投资这块刚做不久,很期待投出类似同程生活这样的明星项目。

“我们不能让疫情白来一次,此时要练好内功、锻炼员工,一起期待行业复苏。”吴志祥表示。他号召集团旗下各个团队想办法转型升级、主动自救,比如卖菜、卖消毒液、卖付费课程等。

今年的星锐挑战赛延续了去年的赛制,由CBA星锐队对阵中国大学生篮球战队。去年,代表中国大学生篮球战队的王少杰拿下了星锐挑战赛的MVP,今年他还能蝉联这一奖项吗?

当地时间23日下午,韩国教育部宣布,鉴于当前疫情形势严峻,韩国政府要求全国范围内所有学校延期1周至3月9日开学,这是韩国首次在全国范围内推迟学校开学。韩国教育部表示,后续会视实际情况来决定是否继续推迟开学时间。

吴志祥:这次比较重要的是让我们去思考,什么是公司最有价值的。我们对旅游行业很熟悉,做了近20年,现在暂时不能做了,结果几天时间就从旅游顺利转去卖菜了,等疫情过去,大家还会继续做旅游。所以说这时候经验和钱都不是最重要的,重要的是我们的用户,还有信任我们的团队。所以相信用户、相信团队。

36氪:同程现在的现金流压力大吗?

住院期间,这位患者两次拒绝转院建议,两次前往教会参加礼拜活动,接触了上千名教会成员,导致韩国境内的确诊病例呈暴发式增长。截至22日下午,同大邱教会活动有关的感染者总数已达到231例,超过韩国全部感染者总数的一半。另据韩媒消息,大邱市9336名教徒经检测后,有1261人出现疑似症状。

图为1月9日,市民在江苏省连云港市一家农贸市场选购蔬菜。新华社记者 耿玉和摄

吴志祥:我们去看整个非典期间,旅游没有出现倒闭潮,因为3万中小旅行社其实成本很低,就是房租和人工,一收缩基本没什么成本。现在国家给了政策,一旦春暖花开,行业就会起来的。反而是中等规模的旅行社,有几十个人的团队,可能还有押款,他们的挑战比较大。

韩国教育部同时公布了针对中国留学生的保护及管理方案,据教育部统计,目前共有中国籍留学生7万余人在韩国求学,其中3万8千余人仍在中国国内没有返回韩国。未来两周将是中国留学生密集返回韩国的时间,韩国教育部门呼吁各学校通过开设网络授课、学分认证等多种方式帮助中国留学生继续学业。将因疫情带来的损失降到最低。

其他旅游同行也是面临挑战。有的团是临上飞机之前被叫下来,导游被宣布失业之后,还在机场买了成箱的口罩带回来捐助。行业在大势面前,还是有责任感。

36氪:同程成长于非典时期,这次反应会比一般企业快吗?什么时候开始意识到疫情会产生影响?

2月18日,患者确诊感染新冠肺炎。

1月8日,农业农村部副部长于康震在例行新闻发布会上表示,在各项政策措施和市场行情的带动下,养殖场户增养补栏信心不断增强,全国生猪产能继续保持恢复向好势头。据监测,2019年12月份全国年出栏5000头以上规模猪场生猪和能繁母猪存栏环比分别增长2.7%和3.4%,均连续4个月增长,能繁母猪存栏环比增幅高于全国平均水平。

制片人 | 王薇 陈剑祥

2月17日,患者出院并前往保健所接受检查;

“第31例患者”的行动轨迹如下:

2月10日,患者出现发热症状,流感检查结果呈阴性,后因症状一直未减轻而进行影像医学检查,依据检查结果医生给出肺炎诊断意见;

大邱市警务部门的人士告诉记者,为了严格防止疫情扩散,大邱市取消了所有的集会,当地所有的集会场所也都被关闭。大邱市民自觉留在家中减少外出,拥有近250万人口的大邱市街头冷冷清清,公交车上很少有乘客,很多大邱市民选择了网上购物和送餐服务。

京东集团副总裁、京东数字科技首席经济学家沈建光分析指出,12月CPI同比为4.5%,与上月持平,其中猪肉拉动2.34个百分点,贡献率52%;核心CPI则持平于1.4%,PPI回升至-0.5%,与CPI依然呈现较大分化。因此,当前物价实际上仍属于结构性上涨,难以转化为全面通胀。

36氪:你周围的CEO朋友目前是什么状态?

目前,该教堂正门已经贴上禁止出入的告示,教堂附近的邮局、银行、便利店已经全部关闭,该涉事区域每天会进行大规模消毒作业。

海南省明确在“CPI单月同比涨幅达到或超过3%”或“CPI中的食品价格单月同比涨幅达到或超过6%”时启动物价联动机制。据此,海口市政府已于近日出台对城乡困难群众和重点优抚对象价格临时补贴方案,将按照每人100元的补贴标准,给困难群众发放补贴,预计春节期间发放人数达22592人,共225.92万元。

据介绍,疫情期间社区生鲜团购平台同程生活业务出现大幅增长,仅苏州市内就覆盖了超过50万的家庭;同程国旅让旗下赋闲的旅游顾问升级成咪店的电商店主,取得的提成收入已经抵消了疫情影响;集团旗下酒店B2B平台深捷旅将社交电商小程序“惠出发”转型,从销售酒店变为销售防疫用品,不到一周时间内,已累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。

2月9日,患者期间前往大邱教会参加礼拜;

针对春节临近带来的季节性需求增加,有关部门正在加大保供稳价力度,确保物价保持平稳运行。

(具体时间如有变动,以现场实际情况为准)

韩国一家医院出现局部暴发式感染

吴志祥:我们判断,疫情不会持续6个月,即便有6个月,反而是一些单体的中档酒店会更困难,大的酒店集团没有问题的。而且我甚至觉得,疫情会导致大的酒店集团扩张更快,兼并更多物业。

中国人寿扣篮大赛决赛阶段则增加了特殊规则——决赛环节,球员第一次扣篮必须由双人或多人配合完成从球迷征集中选择出来的扣篮样式。

36氪:那这期间你们采取了哪些组织管理方式?

36氪:除了退订,同程还采取了哪些自救措施?

以下是36氪和吴志祥的对话,文字经整理编辑:

[1V1单挑] 全明星赛一二节、三四节节间